Informativa sulle spedizioni

Politica di Spedizione

Introduzione

La presente Politica di Spedizione illustra le modalità con cui vengono gestiti gli ordini effettuati tramite Briellequill, dalla fase di elaborazione fino al trasporto e alla consegna.

Il documento fornisce inoltre informazioni relative al territorio servito, alle spese di spedizione, ai tempi indicativi di preparazione e trasporto, al sistema di tracciamento e alle procedure applicabili in caso di ritardi, danni, smarrimenti o altre irregolarità nella consegna.

La presente politica viene applicata nel rispetto della normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori. Nessuna delle sue disposizioni intende escludere, ridurre o limitare i diritti che la legge riconosce in modo inderogabile al consumatore.

Qualora una disposizione della presente politica risultasse incompatibile con una norma imperativa applicabile, troveranno prevalenza le disposizioni di legge.

Area di consegna

Le nostre consegne sono effettuate su tutto il territorio italiano.

Al momento dell'acquisto, il consumatore deve inserire un indirizzo completo, corretto e concretamente utilizzabile per la consegna.

Dati mancanti, inesatti o incompleti possono determinare ritardi, difficoltà operative oppure impedire la corretta consegna della merce.

Qualora dopo aver effettuato l'ordine il consumatore si accorga di aver indicato un indirizzo errato, è consigliabile contattarci immediatamente. In base alla fase raggiunta dall'ordine, verificheremo se sia ancora possibile apportare modifiche.

Costi di spedizione

Le spese di spedizione vengono determinate in funzione del valore complessivo dell'ordine:

• ordini di importo inferiore a 90 €: costo di spedizione di 9,99 €;

• ordini di importo pari o superiore a 90 €: spedizione gratuita.

Prima della conclusione dell'acquisto, il consumatore riceverà le informazioni relative al prezzo del prodotto, alle spese di spedizione e agli eventuali ulteriori costi che devono essere comunicati secondo la normativa applicabile.

Non verranno addebitati costi di spedizione aggiuntivi che non siano stati previamente comunicati e che non dispongano di una valida base giuridica.

Qualora siano previste imposte o altre spese obbligatorie, le relative informazioni saranno fornite prima della conclusione del contratto nella misura richiesta dalla legge.

Elaborazione degli ordini

Il normale periodo necessario per preparare un ordine prima della consegna al vettore è di 1–3 giorni lavorativi.

Questo intervallo deve essere distinto dal successivo periodo di trasporto.

Preparazione dell'ordine

La fase di elaborazione, generalmente compresa tra 1 e 3 giorni lavorativi, può includere:

• conferma dell'ordine;

• preparazione del prodotto;

• imballaggio;

• organizzazione della spedizione.

Tale periodo non coincide con il tempo complessivo necessario affinché la merce venga consegnata al consumatore.

Una volta completate le operazioni di preparazione, il pacco viene affidato al vettore e ha inizio il periodo di trasporto.

Vettori e tempi di trasporto

A seconda delle esigenze operative, gli ordini possono essere affidati ai seguenti operatori logistici:

• DHL Express;

• UPS®;

• FedEx.

Dal momento della consegna dell'ordine al vettore, il tempo di trasporto previsto è generalmente di 10–15 giorni lavorativi.

Di conseguenza, le tempistiche indicative sono:

Elaborazione: 1–3 giorni lavorativi

Trasporto dopo la consegna al vettore: 10–15 giorni lavorativi

I periodi indicati rappresentano stime e possono variare in relazione a diversi fattori, tra cui le procedure operative del vettore, l'indirizzo di destinazione, le condizioni meteorologiche, i giorni festivi, l'eventuale congestione della rete logistica e altre circostanze imprevedibili.

In assenza di un termine differente espressamente concordato con il consumatore, tali stime non incidono sui diritti previsti dalla normativa applicabile.

Secondo le disposizioni italiane ed europee applicabili, qualora non sia stato concordato un termine diverso, la consegna deve avvenire, in linea generale, entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Qualora durante il processo di acquisto sia stato concordato uno specifico termine di consegna, tale termine sarà considerato secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Tracciamento della spedizione

Dopo la partenza della merce, verranno messe a disposizione le informazioni di tracking disponibili per la relativa spedizione.

È possibile che il sistema di tracciamento del vettore non venga aggiornato immediatamente dopo la presa in carico della spedizione. In alcuni casi possono essere necessarie alcune ore o un determinato periodo prima che compaiano nuovi eventi nel sistema.

Se il tracking rimane invariato per un periodo significativo oppure il tempo previsto per la consegna viene superato, il consumatore può contattarci per richiedere una verifica.

Per permetterci di individuare più rapidamente la spedizione, è consigliabile indicare il numero dell'ordine.

Imposte e gestione doganale

Il prezzo dei prodotti e gli eventuali costi applicabili vengono comunicati durante il processo di acquisto secondo le disposizioni vigenti.

Qualora le condizioni di vendita prevedano che determinate imposte o spese di importazione siano già comprese nel prezzo o nelle condizioni applicabili all'ordine, tale circostanza verrà indicata prima della conclusione dell'acquisto.

Quando le formalità di importazione e sdoganamento vengono gestite da Briellequill oppure da operatori logistici incaricati da noi, il consumatore non sarà tenuto a pagare nuovamente imposte o costi doganali già inclusi nelle condizioni dell'acquisto.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti da informazioni errate o incomplete fornite dal consumatore, oppure da richieste particolari formulate dallo stesso, saranno valutati in base alla situazione concreta e alla normativa applicabile.

Nel caso in cui dazi, imposte, oneri di importazione o altri costi doganali siano legalmente a carico del consumatore, le relative informazioni verranno rese disponibili prima dell'acquisto nella misura prevista dalla legge.

Ritardi nella consegna

I tempi di trasporto riportati nella presente politica sono indicativi e non equivalgono necessariamente a una data di consegna garantita.

Possibili cause di ritardo comprendono, a titolo esemplificativo:

• ritardi operativi del vettore;

• periodi caratterizzati da un elevato numero di spedizioni;

• condizioni meteorologiche avverse;

• problemi riguardanti il trasporto o la rete logistica;

• festività;

• attività e procedure di importazione o sdoganamento;

• altri eventi imprevedibili o non ragionevolmente controllabili.

Se la consegna non avviene entro il termine eventualmente concordato oppure, in mancanza di un termine diverso, entro quello stabilito dalla legge, si applicheranno le disposizioni previste dalla normativa vigente.

Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può assegnare al venditore un ulteriore termine ragionevole per effettuare la consegna.

Qualora anche tale termine aggiuntivo decorra senza che la consegna venga effettuata, il consumatore può, quando previsto dalla normativa, avere diritto alla risoluzione del contratto e al relativo rimborso.

Se il termine di consegna era essenziale per il consumatore oppure il venditore ha rifiutato di effettuare la consegna, nei casi previsti dalla legge il consumatore può esercitare i relativi diritti senza essere tenuto ad assegnare un ulteriore termine.

Prodotti danneggiati, smarriti o non consegnati

Se la merce viene ricevuta danneggiata, si perde durante il trasporto oppure non viene consegnata, invitiamo il consumatore a contattarci quanto prima.

Per agevolare la verifica della situazione, è utile fornire:

• numero dell'ordine;

• indirizzo di consegna;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto, ove disponibili;

• fotografie dell'imballaggio e degli eventuali danni visibili, quando pertinenti;

• dati di tracciamento comunicati dal vettore.

In caso di smarrimento, collaboreremo con il vettore per verificare il percorso della spedizione e individuare le misure da adottare.

Quando il vettore è stato scelto e incaricato da Briellequill, il rischio di perdita o danneggiamento della merce durante il trasporto rimane, in linea generale, a carico del venditore fino al momento in cui il consumatore o una persona da lui indicata, diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Il fatto che il danno materiale sia stato provocato dal vettore non esclude automaticamente gli obblighi che il venditore ha nei confronti del consumatore.

A seconda delle circostanze del caso e della normativa applicabile, potremo procedere con una nuova spedizione, una sostituzione, un rimborso o altro rimedio previsto dalla legge.

Restano in ogni caso pienamente applicabili i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità.

Indirizzo di consegna

Il consumatore è tenuto a fornire un indirizzo completo, corretto e idoneo alla ricezione della spedizione.

Un indirizzo errato, incompleto o inutilizzabile può comportare:

• ritardi;

• impossibilità di completare la consegna;

• richiesta di ulteriori informazioni da parte del vettore;

• attività logistiche aggiuntive.

Qualora il consumatore si renda conto di aver inserito un indirizzo errato, dovrà comunicarcelo il prima possibile.

Se la spedizione non è ancora stata affidata al vettore, cercheremo, tenendo conto dello stato dell'ordine, di verificare la possibilità di correggere i dati.

Una volta che la merce è stata consegnata al vettore o si trova già in transito, la modifica dell'indirizzo dipenderà dalle procedure e dalle possibilità operative del vettore e non può essere garantita.

Tentativi di consegna e mancata consegna

Qualora il vettore non riesca a completare la consegna a causa di un indirizzo non identificabile, dell'assenza del destinatario, di dati insufficienti o di altre circostanze connesse alla consegna, potrà effettuare ulteriori tentativi, contattare il destinatario o trasferire la spedizione presso un punto di ritiro, secondo le proprie procedure.

Il consumatore è invitato a seguire senza ritardi le eventuali istruzioni ricevute dal vettore.

Se la mancata consegna dipende da dati errati o incompleti forniti dal consumatore oppure dal mancato rispetto di ragionevoli indicazioni impartite dal vettore, le modalità per procedere con una successiva consegna saranno valutate in base alle circostanze concrete.

Quanto sopra non limita i diritti inderogabili attribuiti al consumatore dalla normativa applicabile.

Responsabilità

Adottiamo misure ragionevoli per coordinare l'elaborazione degli ordini e la relativa spedizione.

Quando il vettore viene scelto e incaricato da Briellequill, siamo responsabili, nei limiti stabiliti dalla legge, dei rischi connessi alla perdita o al danneggiamento dei beni fino alla loro consegna al consumatore.

Un ritardo, uno smarrimento o un danno attribuibile al vettore non esclude automaticamente gli obblighi legali che gravano su Briellequill nei confronti del consumatore.

Il consumatore è invece responsabile di fornire dati di consegna accurati, completi e idonei a consentire la corretta ricezione della spedizione.

Nessuna disposizione della presente Politica di Spedizione può essere interpretata come esclusione o limitazione dei diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana ed europea.

Aggiornamenti della Politica di Spedizione

La presente Politica di Spedizione può essere modificata periodicamente per riflettere eventuali variazioni nei servizi logistici, nei vettori utilizzati, nelle aree servite, nei costi di spedizione o nella normativa applicabile.

La versione aggiornata verrà pubblicata sul sito e, ove previsto, sarà indicata la relativa data di entrata in vigore.

Gli ordini già conclusi saranno normalmente gestiti secondo le condizioni di spedizione applicabili al momento della conclusione dell'acquisto, salvo che la legge richieda un trattamento diverso.

Contatti

Per informazioni relative a spedizioni, tracciamento, ritardi o consegne, puoi contattarci preferibilmente tramite e-mail:

Indirizzo: 750 Oakleaf Dr, Saint Charles, MO 63301, Stati Uniti

Telefono: +1 (636) 916-4123

E-mail: contact@briellequill.com

Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)

Per facilitare la ricerca della pratica, ti consigliamo di indicare nella richiesta il numero dell'ordine.