Politica di Annullamento dell'Ordine

Introduzione

La presente Politica di Annullamento dell'Ordine descrive le modalità con cui il consumatore può richiedere l'annullamento di un ordine effettuato su Briellequill.

La presente politica riguarda principalmente le richieste di annullamento effettuate prima della spedizione dell'ordine e non limita in alcun modo il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità o qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Qualora una disposizione della presente politica sia in contrasto con un diritto inderogabile riconosciuto dalla legge, prevarrà la normativa applicabile.

Annullamento dell'ordine prima della spedizione

Dopo aver effettuato un ordine, il consumatore può richiederne l'annullamento finché l'ordine non è stato spedito e non è entrato in una fase logistica non più reversibile.

Si consiglia di inviare la richiesta il prima possibile, così da consentirci di verificare tempestivamente lo stato dell'ordine.

L'invio di una richiesta di annullamento non comporta automaticamente l'accettazione dell'annullamento. Verificheremo lo stato effettivo dell'ordine prima di confermare se l'annullamento è ancora possibile.

Se l'ordine non è ancora stato spedito e può essere annullato, confermeremo l'annullamento e procederemo al rimborso degli importi dovuti in conformità alla normativa applicabile.

Ordini già spediti

Quando un ordine è già stato spedito o affidato al vettore, normalmente potrebbe non essere più possibile interromperlo attraverso la normale procedura di annullamento.

Ciò è dovuto al fatto che l'ordine potrebbe essere già entrato nella rete logistica del vettore e potrebbe non essere più possibile bloccarlo o modificarlo tempestivamente.

Tuttavia, la spedizione dell'ordine non comporta la perdita del diritto di recesso o di altri diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

Per le normali vendite online di beni, il consumatore dispone generalmente di un diritto di recesso di 14 giorni di calendario a decorrere dalla consegna del bene, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Pertanto, anche quando l'ordine è già stato spedito o consegnato, la presente politica non limita il diritto del consumatore di esercitare il recesso quando previsto dalla legge.

Differenza tra annullamento dell'ordine e diritto di recesso

È importante distinguere tra:

Annullamento dell'ordine: richiesta effettuata prima della spedizione con l'obiettivo di interrompere anticipatamente la gestione dell'ordine.

Diritto di recesso: diritto riconosciuto dalla normativa italiana ed europea al consumatore nei contratti a distanza, quando applicabile.

Per le vendite online di beni soggette al diritto di recesso, il consumatore può generalmente recedere entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del bene, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il diritto di recesso non dipende dal fatto che il prodotto sia già stato spedito.

La presente Politica di Annullamento dell'Ordine non deve essere interpretata in modo da limitare, ridurre o escludere il diritto di recesso previsto dalla legge.

Alcuni beni possono essere esclusi dal diritto di recesso nei casi specificamente previsti dalla normativa applicabile.

Come richiedere l'annullamento

Per richiedere l'annullamento di un ordine prima della spedizione, si consiglia di contattarci preferibilmente tramite e-mail:

E-mail: contact@briellequill.com

È inoltre possibile contattarci telefonicamente:

Telefono: +1 (636) 916-4123 

Il servizio clienti è disponibile:

dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Il consumatore è invitato a inviare la richiesta il prima possibile.

Se l'ordine è ancora annullabile, faremo quanto ragionevolmente possibile per gestire la richiesta tempestivamente.

Informazioni necessarie

Per consentirci di individuare rapidamente l'ordine, si consiglia di fornire:

• numero dell'ordine;
• nome utilizzato per l'acquisto;
• indirizzo e-mail o altro contatto utilizzato per l'ordine;
• informazioni relative all'ordine;
• eventuali informazioni necessarie per verificare la transazione.

Non è necessario fornire informazioni personali non pertinenti alla richiesta.

Verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato effettivo dell'ordine, considerando in particolare:

• se l'ordine è ancora in fase di elaborazione;
• se il prodotto è già stato preparato o imballato;
• se l'ordine è già stato affidato al vettore;
• se la spedizione è già iniziata;
• se è ancora ragionevolmente possibile interrompere l'elaborazione dell'ordine.

L'elaborazione dell'ordine e la spedizione costituiscono fasi differenti.

Il fatto che un ordine sia in fase di elaborazione non significa necessariamente che sia già stato affidato al vettore. La possibilità di annullamento sarà quindi valutata sulla base dello stato effettivo dell'ordine.

Faremo quanto ragionevolmente possibile per gestire rapidamente la richiesta, ma un annullamento ordinario potrebbe non essere possibile quando l'ordine è già entrato in una fase logistica non reversibile.

Rimborso in caso di annullamento

Se l'annullamento viene approvato prima della spedizione e il consumatore ha diritto al rimborso, provvederemo a restituire gli importi dovuti secondo la normativa applicabile.

Il rimborso sarà effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo che il consumatore accetti espressamente una modalità diversa o che tale modalità sia necessaria in base alle circostanze e alla normativa applicabile.

Non saranno applicati costi o commissioni di annullamento non previamente comunicati e privi di una valida base giuridica.

Rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso

Qualora il consumatore non stia semplicemente richiedendo l'annullamento ordinario dell'ordine, ma eserciti il proprio diritto di recesso entro il termine previsto dalla legge, il relativo rimborso sarà effettuato nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile.

Quando il diritto di recesso è applicabile, il professionista deve generalmente rimborsare i pagamenti ricevuti dal consumatore entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.

Per i contratti di vendita di beni, nei casi previsti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore abbia dimostrato di averli rispediti.

Il rimborso sarà effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale.

In caso di recesso, i costi di consegna standard applicabili possono essere rimborsati nei limiti previsti dalla legge. Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard non devono essere necessariamente rimborsati.

Restituzione dei beni in caso di recesso

Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, dovrà restituire il prodotto secondo le istruzioni fornite.

Quando consentito dalla legge e purché tale informazione sia stata comunicata al consumatore prima dell'acquisto, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore.

Qualora il consumatore non sia stato previamente informato dell'obbligo di sostenere tali costi, questi potranno essere a carico del professionista nei casi previsti dalla legge.

Quando il prodotto è difettoso, non conforme, errato o ricorre un'altra situazione nella quale i costi di restituzione sono legalmente a carico del venditore, tali costi non saranno addebitati al consumatore nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Condizioni del prodotto e diminuzione di valore

Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Qualora il prodotto venga manipolato oltre quanto ragionevolmente necessario e ciò comporti una diminuzione del suo valore, il consumatore può essere responsabile di tale diminuzione nei limiti previsti dalla legge.

Tale eventuale responsabilità non pregiudica i diritti del consumatore relativi a difetti, non conformità o altre tutele obbligatorie previste dalla legge.

Ordini già spediti per i quali il consumatore desidera recedere

Se l'ordine è già stato spedito, il consumatore può comunque contattarci e comunicare la propria situazione.

Verificheremo lo stato della spedizione e comunicheremo le possibilità disponibili.

Qualora non sia più possibile interrompere il trasporto, il consumatore potrà, quando previsto dalla legge, attendere la consegna e successivamente esercitare il diritto di recesso entro il relativo termine.

Pertanto, il fatto che l'ordine sia già stato spedito non costituisce di per sé un motivo per negare l'esercizio del diritto di recesso quando previsto dalla legge.

Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Se il prodotto ricevuto:

• presenta un difetto;
• è stato danneggiato durante il trasporto;
• non corrisponde a quello ordinato;
• presenta una non conformità rispetto al contratto;

il consumatore è invitato a contattarci il prima possibile.

Tali situazioni possono essere disciplinate dalle norme sulla garanzia legale di conformità e dagli altri rimedi previsti dalla normativa applicabile, distinti dal semplice esercizio del diritto di recesso.

A seconda delle circostanze e dei diritti applicabili, il consumatore può avere diritto alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, risoluzione del contratto o altro rimedio previsto dalla legge.

La presente politica non limita la garanzia legale di conformità né altri diritti inderogabili del consumatore.

Contatti

Per richiedere l'annullamento di un ordine, verificare lo stato dell'ordine o ricevere informazioni sui diritti applicabili, è possibile contattarci:

Indirizzo: 750 Oakleaf Dr, Saint Charles, MO 63301, Stati Uniti
Telefono: +1 (636) 916-4123
Email: contact@briellequill.com
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)