Politica di Resi e Rimborsi

Introduzione

La presente Politica di Resi e Rimborsi si applica agli acquisti effettuati dai consumatori tramite Briellequill e disciplina le condizioni e le procedure relative alla restituzione dei prodotti, ai rimborsi e alla gestione post-vendita.

La presente politica è applicata nel rispetto della normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori. Nessuna disposizione della presente politica intende escludere, limitare o comprimere i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge. In caso di contrasto tra una disposizione della presente politica e una norma imperativa applicabile, prevarranno i diritti riconosciuti dalla legge.

Diritto legale di recesso

Per gli acquisti effettuati tramite internet, telefono o altri mezzi di comunicazione a distanza, la normativa italiana ed europea riconosce generalmente al consumatore un diritto di recesso di 14 giorni, senza necessità di indicare una motivazione.

Per i contratti di vendita di beni, il termine di 14 giorni decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Nel caso di ordini composti da più beni consegnati separatamente, il termine viene calcolato secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso inviando una dichiarazione esplicita tramite e-mail.

Quando il diritto di recesso viene esercitato entro il termine previsto dalla legge, il consumatore dovrà restituire il prodotto secondo la procedura di reso indicata nella presente politica.

Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore non è tenuto a fornire alcuna motivazione per esercitare il diritto di recesso.

Periodo di reso commerciale di 45 giorni

Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni previsto dalla legge, Briellequill offre ai consumatori un periodo di reso commerciale di 45 giorni.

Il periodo di reso commerciale di 45 giorni costituisce un beneficio aggiuntivo offerto da Briellequill e non limita, sostituisce o riduce il diritto legale di recesso, la garanzia legale di conformità o qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla normativa applicabile.

Una volta trascorso il periodo legale di 14 giorni, il consumatore che desideri restituire un prodotto nell'ambito della politica commerciale di 45 giorni dovrà rispettare le condizioni previste dalla presente politica.

Quando il reso è richiesto esclusivamente per motivi personali, come un ripensamento o il fatto di non aver più bisogno del prodotto, il consumatore può essere tenuto a sostenere i costi diretti della restituzione, nella misura consentita dalla legge.

Condizioni per la restituzione

Nel caso di esercizio del diritto legale di recesso, il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura ragionevolmente necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

La semplice apertura della confezione, l'ispezione o una manipolazione ragionevole del prodotto non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Tuttavia, qualora il consumatore manipoli o utilizzi il prodotto oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, potrà essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto, esclusivamente nella misura consentita dalla normativa applicabile.

Per i resi effettuati nell'ambito della politica commerciale di 45 giorni, il prodotto dovrebbe essere mantenuto in condizioni ragionevoli e idonee alla restituzione e, ove possibile, il consumatore dovrebbe:

• conservare la confezione originale;
• includere tutti gli accessori, le parti, i manuali e gli altri documenti ricevuti;
• evitare danni non necessari o evidenti segni di utilizzo;
• utilizzare un imballaggio adeguato alle dimensioni, al peso e alla natura del prodotto.

La disponibilità della confezione originale non costituisce, di per sé, una condizione assoluta per l'esercizio dei diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

Per i mobili e gli altri prodotti di grandi dimensioni, raccomandiamo di conservare con cura l'imballaggio fino alla scadenza del periodo applicabile per la restituzione.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se il prodotto ricevuto presenta difetti, problemi di qualità, danni verificatisi durante il trasporto, non corrisponde alla descrizione dell'ordine oppure non è il prodotto ordinato, il consumatore è invitato a contattarci tramite e-mail.

Per consentirci di gestire rapidamente la richiesta, è utile fornire:

• il numero dell'ordine;
• nome e informazioni di contatto;
• una descrizione chiara del problema;
• fotografie del prodotto;
• fotografie dell'imballaggio, soprattutto quando si ritiene che il danno possa essersi verificato durante il trasporto.

In caso di difetto di conformità o di altro problema per il quale la responsabilità ricade sul venditore, saranno applicati i rimedi previsti dalla normativa vigente.

A seconda delle circostanze e di quanto previsto dalla legge, il consumatore può avere diritto a:

• riparazione gratuita;
• sostituzione gratuita;
• riduzione proporzionale del prezzo, nei casi previsti dalla legge;
• risoluzione del contratto e relativo rimborso, nei casi previsti dalla legge;
• oppure altri rimedi previsti dalla normativa applicabile.

Quando il problema rientra nella nostra responsabilità legale, il consumatore non sarà tenuto a sostenere costi di riparazione, sostituzione o restituzione che la legge pone a carico del venditore.

Il periodo di reso commerciale di 45 giorni non limita in alcun modo la garanzia legale di conformità.

Garanzia legale di conformità

Gli acquisti effettuati dai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana applicabile.

In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge.

Ai sensi della normativa italiana ed europea applicabile, il venditore è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro il periodo previsto dalla legge. Per i beni di consumo, il periodo di responsabilità legale è generalmente di 2 anni dalla consegna del bene.

In caso di difetto di conformità, il consumatore può avere diritto, secondo le condizioni previste dalla legge, al ripristino della conformità del bene, attraverso la riparazione o la sostituzione. Nei casi previsti dalla normativa, il consumatore può inoltre avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto con conseguente rimborso.

La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate gratuitamente, compresi i costi di trasporto che la normativa applicabile pone a carico del venditore.

La presente politica commerciale non può essere interpretata in modo da ridurre, escludere o limitare la garanzia legale di conformità del consumatore.

Come richiedere un reso o un rimborso

Le richieste possono essere inviate al seguente indirizzo e-mail:

E-mail:  contact@briellequill.com

Nella richiesta si consiglia di indicare:

• numero dell'ordine;
• nome e informazioni di contatto;
• motivo e circostanze della richiesta;
• fotografie o altra documentazione utile in caso di prodotto danneggiato, difettoso o errato.

Dopo aver ricevuto la richiesta, valuteremo la situazione sulla base delle circostanze del caso e della normativa applicabile e forniremo le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione, quando richiesta.

Qualora sia necessario restituire il prodotto, il consumatore dovrà seguire le istruzioni ricevute e, quando applicabile, utilizzare l'etichetta di reso fornita.

Costi di restituzione

In caso di esercizio del diritto legale di recesso entro 14 giorni, il consumatore è generalmente responsabile dei costi diretti della restituzione, a condizione che sia stato previamente informato di tale obbligo secondo quanto previsto dalla legge.

Per i prodotti di grandi dimensioni o voluminosi, qualora i costi di restituzione siano a carico del consumatore, Briellequill fornirà, prima dell'acquisto e nella misura richiesta dalla normativa applicabile, informazioni o una stima ragionevole dei relativi costi.

Qualora il consumatore abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta da Briellequill, in caso di recesso potranno non essere rimborsati i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta della modalità più costosa.

In caso di prodotto difettoso, non conforme, danneggiato durante il trasporto, errato o di altro problema imputabile al venditore, i costi di restituzione saranno sostenuti da Briellequill nella misura prevista dalla legge.

Non saranno applicate commissioni fisse o percentuali di reso o di rimborso che non siano state previamente comunicate al consumatore e che non siano consentite dalla normativa applicabile.

Rimborsi

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, Briellequill rimborserà, in linea di principio, tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore entro e non oltre 14 giorni dal momento in cui è stata informata della decisione del consumatore di esercitare il diritto di recesso.

Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso sarà effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e a condizione che tale modalità non comporti costi per il consumatore.

In caso di recesso, saranno rimborsati anche i costi della consegna standard originariamente pagati dal consumatore, nei limiti previsti dalla legge. Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa non saranno necessariamente rimborsati.

Per i resi effettuati nell'ambito della politica commerciale di 45 giorni, il rimborso sarà avviato dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, salvo che la legge applicabile stabilisca termini o modalità differenti.

In linea generale, per i resi commerciali di 45 giorni, il rimborso sarà avviato entro 1–3 giorni lavorativi dal completamento delle verifiche necessarie. Tale termine non limita né sostituisce eventuali termini obbligatori previsti dalla legge.

Tempi di accredito del rimborso

La data di avvio del rimborso e la data in cui il relativo importo diventa effettivamente disponibile sul conto del consumatore possono essere differenti.

Dopo l'avvio del rimborso, i tempi di accredito possono dipendere dalla banca, dal circuito di pagamento, dal prestatore di servizi di pagamento o da altri intermediari finanziari coinvolti nella transazione.

Di conseguenza, possono essere necessari ulteriori giorni prima che il rimborso risulti effettivamente disponibile sul conto del consumatore.

Diminuzione di valore del prodotto

Nei casi consentiti dalla legge, qualora il consumatore abbia manipolato o utilizzato il prodotto oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, e tale comportamento abbia causato una diminuzione del valore del prodotto, potrà essere valutata una responsabilità del consumatore per tale diminuzione.

La valutazione sarà effettuata in relazione alle circostanze concrete e nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile.

La presente disposizione non limita in alcun modo i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità.

Sostituzione del prodotto

Attualmente Briellequill non offre un servizio di sostituzione diretta del prodotto.

Qualora il consumatore desideri un prodotto differente, potrà restituire il prodotto originariamente acquistato quando ne ricorrano le condizioni previste dalla legge o dalla presente politica commerciale e, se lo desidera, effettuare successivamente un nuovo ordine.

L'assenza di un servizio di sostituzione diretta non limita i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso, non conforme o soggetto ad altre forme di tutela obbligatoria.

In caso di difetto di conformità, restano pienamente applicabili i rimedi previsti dalla legge, inclusi, ove applicabili, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

Eccezioni previste dalla legge

Per determinati beni o servizi, la normativa applicabile può prevedere eccezioni al diritto legale di recesso, ad esempio per determinati prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta del consumatore, beni deperibili, determinati beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute una volta aperti e altri casi espressamente previsti dalla legge.

Qualora un prodotto rientri in una delle eccezioni previste dalla legge, Briellequill fornirà al consumatore le informazioni richieste prima della conclusione dell'acquisto.

Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o garanzia legale di conformità, contattaci preferibilmente tramite e-mail:

Indirizzo: 750 Oakleaf Dr, Saint Charles, MO 63301, Stati Uniti
Telefono: +1 (636) 916-4123
Email: contact@briellequill.com
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)

Quando ci contatti, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine per consentirci di individuare e gestire più rapidamente la relativa pratica.

La presente politica non limita i diritti inderogabili spettanti al consumatore ai sensi della normativa italiana ed europea applicabile.