Politica di Resi e Rimborsi

Introduzione

La presente Politica di Resi e Rimborsi disciplina le modalità applicabili agli acquisti effettuati dai consumatori tramite Briellequill, con particolare riferimento alla restituzione dei prodotti, alle richieste di rimborso e alle attività di assistenza successive alla vendita.

Le disposizioni qui riportate sono applicate nel rispetto della normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori. Nessuna previsione della presente politica deve essere interpretata come esclusione, riduzione o limitazione di diritti che la legge riconosce in modo inderogabile al consumatore.

Qualora una disposizione della presente politica risultasse incompatibile con una norma imperativa applicabile, prevarrà quest'ultima.

Diritto legale di recesso

Per i contratti conclusi a distanza, inclusi gli acquisti effettuati tramite Internet, telefono o altri strumenti di comunicazione a distanza, il consumatore dispone generalmente di un diritto di recesso di 14 giorni, salvo i casi di esclusione previsti dalla legge.

Per la vendita di beni, il periodo di 14 giorni decorre normalmente dal momento in cui il consumatore, oppure una persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico della merce.

Quando un unico ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il calcolo del termine viene effettuato secondo le disposizioni previste dalla normativa applicabile.

Il diritto di recesso può essere esercitato mediante una dichiarazione esplicita trasmessa, ad esempio, tramite e-mail.

Una volta esercitato validamente il recesso entro il termine legale, il consumatore dovrà procedere alla restituzione del prodotto seguendo le modalità comunicate nella presente politica.

Salvo specifiche eccezioni previste dalla legge, non è necessario indicare alcuna motivazione per esercitare il diritto di recesso.

Periodo commerciale aggiuntivo di 45 giorni

Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, Briellequill mette a disposizione un'ulteriore possibilità commerciale di restituzione entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto.

Questa facoltà costituisce un servizio volontario aggiuntivo e non sostituisce, riduce o modifica il diritto di recesso previsto dalla legge, la garanzia legale di conformità o qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto al consumatore.

Una volta trascorsi i 14 giorni previsti per il recesso legale, le richieste di restituzione effettuate nell'ambito della politica commerciale di 45 giorni dovranno rispettare le condizioni indicate nella presente politica.

Quando la restituzione dipende esclusivamente da motivi personali del consumatore, come un ripensamento o la mancata necessità del prodotto, i costi diretti della restituzione possono essere posti a carico del consumatore nella misura consentita dalla normativa vigente.

Condizioni per la restituzione

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il consumatore può aprire, esaminare e manipolare la merce nella misura ragionevolmente necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

La semplice apertura dell'imballaggio, un'ispezione del prodotto o una manipolazione normale e proporzionata non determinano automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Qualora il prodotto venga invece utilizzato o manipolato oltre quanto necessario per effettuare una verifica adeguata e tale comportamento provochi una diminuzione del valore del bene, il consumatore potrà essere responsabile di tale diminuzione nella misura prevista dalla legge.

Per le restituzioni effettuate nell'ambito del periodo commerciale di 45 giorni, si raccomanda che il prodotto venga mantenuto in condizioni ragionevoli e adatte alla restituzione. Ove possibile, il consumatore dovrebbe:

conservare la confezione originale;
restituire accessori, componenti, manuali e altra documentazione ricevuta;
evitare danni evidenti o segni di utilizzo non necessari;
utilizzare un imballaggio adeguato alle caratteristiche, alle dimensioni e al peso del prodotto.

La mancata disponibilità della confezione originale non costituisce, di per sé, una condizione assoluta per l'esercizio dei diritti inderogabili spettanti al consumatore per legge.

Per mobili e altri prodotti di grandi dimensioni, consigliamo di conservare l'imballaggio con cura almeno fino alla scadenza del termine applicabile alla restituzione.

Prodotti danneggiati, difettosi o non corretti

Qualora la merce ricevuta presenti un difetto, un problema di qualità, un danno verificatosi durante il trasporto, non corrisponda alla descrizione fornita oppure sia diversa da quella ordinata, invitiamo il consumatore a contattarci tramite e-mail.

Per consentire una verifica più rapida, è utile fornire:

numero dell'ordine;
nome e recapiti del cliente;
descrizione dettagliata del problema;
fotografie del prodotto;
fotografie dell'imballaggio, soprattutto quando si sospetta che il danno sia avvenuto durante il trasporto.

Quando sussiste un difetto di conformità o un'altra situazione per la quale il venditore è legalmente responsabile, saranno applicati i rimedi previsti dalla normativa vigente.

A seconda delle circostanze e delle condizioni stabilite dalla legge, il consumatore può avere diritto a:

riparazione senza costi;
sostituzione senza costi;
riduzione proporzionale del prezzo nei casi previsti;
risoluzione del contratto con relativo rimborso, quando prevista;
ulteriori rimedi riconosciuti dalla normativa applicabile.

Quando il problema rientra nella nostra responsabilità legale, al consumatore non saranno addebitati i costi di riparazione, sostituzione o restituzione che la normativa pone a carico del venditore.

Il periodo commerciale aggiuntivo di 45 giorni non modifica né limita la garanzia legale di conformità.

Garanzia legale di conformità

Gli acquisti effettuati dai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana applicabile.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può avvalersi dei rimedi stabiliti dalla legge.

Secondo la normativa italiana ed europea applicabile, il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro il periodo previsto dalla normativa. Per i beni di consumo, il periodo di responsabilità legale è generalmente pari a 2 anni dalla consegna del bene.

A seconda delle condizioni previste dalla legge, il consumatore può richiedere il ripristino della conformità attraverso la riparazione o la sostituzione del prodotto. Nei casi previsti dalla normativa, possono inoltre spettare una riduzione del prezzo oppure la risoluzione del contratto con conseguente rimborso.

Quando legalmente dovuti, la riparazione e la sostituzione devono essere effettuate senza costi per il consumatore, compresi gli eventuali costi di trasporto posti dalla legge a carico del venditore.

Nessuna disposizione della presente politica commerciale deve essere interpretata in modo da diminuire, escludere o limitare la garanzia legale spettante al consumatore.

Come richiedere un reso o un rimborso

Le richieste possono essere trasmesse al seguente indirizzo:

E-mail: contact@briellequill.com

Per facilitare la gestione della pratica, si consiglia di indicare:

numero dell'ordine;
nome e informazioni di contatto;
motivo della richiesta e relative circostanze;
fotografie o altra documentazione utile in caso di merce danneggiata, difettosa o errata.

Dopo aver ricevuto la richiesta, valuteremo il caso tenendo conto delle circostanze concrete e delle disposizioni applicabili, fornendo quindi le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione, quando richiesta.

Qualora la restituzione sia necessaria, il consumatore dovrà seguire le istruzioni ricevute e, ove previsto, utilizzare l'etichetta di reso fornita.

Costi di restituzione

Quando il consumatore esercita il diritto legale di recesso entro i 14 giorni, i costi diretti della restituzione sono generalmente a suo carico, purché sia stato informato preventivamente di tale obbligo secondo quanto richiesto dalla normativa.

Per articoli voluminosi o di grandi dimensioni, se le spese di restituzione devono essere sostenute dal consumatore, Briellequill fornirà prima dell'acquisto, nella misura richiesta dalla legge, le informazioni o una stima ragionevole dei relativi costi.

Se il consumatore ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla più economica modalità standard disponibile, gli eventuali costi aggiuntivi derivanti da tale scelta potranno non essere compresi nel rimborso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Nel caso di un prodotto difettoso, non conforme, danneggiato durante il trasporto, errato o comunque interessato da un problema imputabile al venditore, i costi di restituzione saranno sostenuti da Briellequill nella misura richiesta dalla legge.

Non verranno applicate commissioni fisse o percentuali per resi o rimborsi che non siano state comunicate preventivamente al consumatore e che non risultino consentite dalla normativa vigente.

Rimborsi

In caso di esercizio valido del diritto legale di recesso, Briellequill rimborserà, in linea generale, tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore entro e non oltre 14 giorni dal momento in cui viene informata della decisione di esercitare il recesso.

Nei casi previsti dalla legge, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione della merce restituita oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso sarà normalmente effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originario, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e a condizione che tale modalità alternativa non comporti costi per quest'ultimo.

In caso di recesso, saranno rimborsati anche i costi della consegna standard originariamente sostenuti dal consumatore, nei limiti imposti dalla normativa applicabile.

Eventuali maggiorazioni derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto all'opzione standard meno onerosa non dovranno necessariamente essere rimborsate.

Per i resi effettuati nell'ambito della facoltà commerciale di 45 giorni, la procedura di rimborso sarà avviata dopo la ricezione del prodotto e il completamento delle verifiche necessarie, salvo termini o modalità differenti imposti dalla legge.

In via generale, per i resi commerciali di 45 giorni, il rimborso verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi dal completamento delle verifiche necessarie. Tale periodo non modifica né limita eventuali termini obbligatori previsti dalla normativa.

Tempi di accredito

La data in cui viene disposto il rimborso non coincide necessariamente con quella in cui l'importo risulta effettivamente disponibile sul conto del consumatore.

Una volta avviata la restituzione dell'importo, i tempi di accredito possono dipendere dalla banca, dal circuito utilizzato, dal prestatore del servizio di pagamento o da altri intermediari finanziari coinvolti nella transazione.

Potrebbero quindi essere necessari ulteriori giorni prima che la somma risulti effettivamente accreditata e disponibile.

Eventuale diminuzione di valore

Nei casi consentiti dalla legge, qualora il consumatore abbia utilizzato o manipolato il prodotto oltre quanto ragionevolmente necessario per accertarne natura, caratteristiche e funzionamento e ciò abbia determinato una riduzione del suo valore, potrà essere chiamato a rispondere di tale diminuzione nei limiti previsti dalla normativa.

La valutazione sarà effettuata sulla base delle circostanze concrete e nel pieno rispetto della disciplina italiana ed europea applicabile.

La presente previsione non incide sui diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità.

Sostituzione dei prodotti

Attualmente Briellequill non offre un servizio generale di sostituzione diretta degli articoli.

Quando il consumatore desidera un prodotto differente, può restituire quello acquistato originariamente se ricorrono i requisiti previsti dalla legge o dalla presente politica commerciale e, successivamente, effettuare un nuovo ordine.

L'assenza di un servizio di sostituzione diretta non pregiudica i diritti del consumatore in presenza di un prodotto difettoso, non conforme o soggetto ad altra tutela obbligatoria.

In caso di difetto di conformità, restano applicabili tutti i rimedi previsti dalla legge, inclusi, quando pertinenti, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

Eccezioni al diritto di recesso

La normativa può prevedere specifiche situazioni nelle quali il diritto legale di recesso non si applica.

Tra questi casi possono rientrare, a titolo esemplificativo, determinati prodotti personalizzati o realizzati su specifiche indicazioni del consumatore, beni soggetti a rapido deterioramento, prodotti sigillati che non possono essere restituiti per ragioni igieniche o connesse alla tutela della salute una volta aperti, nonché altre ipotesi espressamente previste dalla legge.

Qualora un determinato prodotto rientri in un'eccezione prevista dalla normativa, le relative informazioni saranno fornite al consumatore prima della conclusione dell'acquisto, nella misura richiesta dalla legge.

Contatti

Per richieste riguardanti resi, rimborsi o garanzia legale di conformità, ti invitiamo a contattarci preferibilmente via e-mail:

Indirizzo: 750 Oakleaf Dr, Saint Charles, MO 63301, Stati Uniti

Telefono: +1 (636) 916-4123

E-mail: contact@briellequill.com

Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)

Per velocizzare l'identificazione della pratica, è consigliabile indicare nella richiesta il numero dell'ordine.

La presente Politica di Resi e Rimborsi integra le disposizioni applicabili alla vendita e non limita in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.