Politica dei Servizi

Politica dei Servizi

Introduzione e ambito di applicazione

La presente Politica dei Servizi illustra le principali condizioni che disciplinano la consultazione del sito Briellequill, l'utilizzo delle relative funzionalità e l'acquisto di mobili e prodotti per la casa attraverso il nostro negozio online.

L'obiettivo è fornire ai consumatori indicazioni chiare sulle diverse fasi del rapporto, dalla visualizzazione dei prodotti alla trasmissione dell'ordine, dalla gestione dei pagamenti alle modalità di spedizione e consegna, fino alle procedure relative a resi e rimborsi.

Le disposizioni contenute nella presente Politica non intendono in alcun modo limitare, escludere o sostituire i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile. In caso di eventuale incompatibilità, prevarranno le disposizioni di legge.

Account e responsabilità dell'utente

Qualora il sito renda disponibili funzionalità che richiedono un account personale, l'utente è responsabile della correttezza, completezza e aggiornamento delle informazioni fornite.

Le credenziali di accesso devono essere custodite con la dovuta attenzione e non devono essere comunicate a soggetti non autorizzati.

L'utente è inoltre tenuto a informarci senza ingiustificato ritardo qualora rilevi accessi sospetti, utilizzi non autorizzati o altre anomalie riguardanti il proprio account.

Adottiamo misure ragionevoli per mantenere operative la piattaforma e le funzionalità offerte. Tuttavia, il servizio può essere temporaneamente interessato da manutenzione, malfunzionamenti tecnici, interruzioni o altri eventi che non dipendono direttamente dalla nostra volontà.

Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi

Le informazioni pubblicate sul sito sono predisposte per consentire al consumatore di valutare i prodotti disponibili prima dell'acquisto. A seconda dell'articolo, possono essere indicati nome, immagini, descrizione, prezzo e ulteriori caratteristiche rilevanti.

Le fotografie e le immagini presenti sul sito hanno principalmente una funzione rappresentativa. Possono quindi verificarsi limitate differenze visive rispetto al prodotto effettivamente consegnato, anche a causa delle condizioni di illuminazione, delle modalità fotografiche o delle impostazioni del dispositivo utilizzato per la visualizzazione.

La disponibilità degli articoli dipende dagli ordini ricevuti e dall'effettiva situazione delle scorte. La pubblicazione di un prodotto sul sito non equivale quindi a una garanzia di disponibilità permanente.

Prima di completare l'acquisto, il consumatore è invitato a controllare con attenzione gli articoli selezionati, le relative quantità, il prezzo, l'indirizzo di consegna e l'importo totale dell'ordine.

Eventuali errori manifesti nelle informazioni pubblicate saranno gestiti nel rispetto delle disposizioni applicabili e senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore.

Ordini e modalità di pagamento

Per acquistare un prodotto, il consumatore seleziona gli articoli desiderati, procede alla fase di checkout, verifica i dati dell'ordine e della consegna e completa il pagamento tramite le modalità messe a disposizione sul sito.

Tra i metodi di pagamento eventualmente disponibili possono rientrare:

• Visa;

• Mastercard;

• American Express;

• JCB;

• Discover;

• Diners Club.

Prima di confermare l'acquisto, il consumatore deve verificare che prodotti, quantità, dati di consegna e importo complessivo siano corretti.

L'avvenuto pagamento non implica necessariamente che la merce sia già stata spedita. Dopo la ricezione dell'ordine, quest'ultimo viene sottoposto alle normali procedure di elaborazione prima di essere affidato al vettore.

Il prezzo complessivo dell'acquisto e le eventuali spese di consegna applicabili vengono comunicate al consumatore prima della conclusione del contratto.

Spedizione e consegna

Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.

Le condizioni ordinarie di spedizione sono le seguenti:

• per ordini inferiori a 90 €, il costo della spedizione è pari a 9,99 €;

• per ordini di almeno 90 €, la spedizione è gratuita;

• il normale periodo di elaborazione è di 1–3 giorni lavorativi;

• gli ordini ricevuti entro le 18:00, ora italiana, vengono normalmente avviati alla lavorazione nella stessa giornata;

• gli ordini ricevuti dopo le 18:00 vengono normalmente presi in carico dal giorno lavorativo successivo;

• gli ordini effettuati nei giorni festivi vengono generalmente elaborati dal primo giorno lavorativo successivo;

• il trasporto può essere affidato a DHL Express, UPS® o FedEx;

• dopo la consegna al vettore, il tempo di trasporto previsto è generalmente di 10–15 giorni lavorativi;

• le imposte applicabili sono comprese nei prezzi dei prodotti, secondo quanto indicato durante il processo di acquisto.

I periodi sopra indicati costituiscono stime e possono subire variazioni dovute a circostanze operative, logistiche o imprevedibili.

Qualora non sia stato concordato con il consumatore un termine di consegna differente, si applicano i termini previsti dalla normativa vigente. Per le vendite a distanza, in assenza di un diverso accordo, la consegna deve normalmente avvenire senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Quando la spedizione viene organizzata da noi o affidata a un vettore da noi incaricato, il consumatore conserva integralmente i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile qualora la merce venga persa o danneggiata durante il trasporto.

Per eventuali ritardi, anomalie o problemi di consegna, il consumatore può contattarci indicando il relativo numero d'ordine.

Annullamento di un ordine

Se la merce non è ancora stata spedita, il consumatore può richiedere l'annullamento dell'ordine contattandoci tempestivamente.

Ricevuta la richiesta, verificheremo lo stato concreto dell'ordine per stabilire se l'annullamento sia ancora materialmente possibile.

Qualora la richiesta venga accettata, l'importo spettante sarà rimborsato, in linea di principio, mediante il metodo di pagamento utilizzato originariamente, salvo diversa modalità ammessa o richiesta secondo la normativa applicabile.

Quando l'ordine è già stato consegnato al vettore o il relativo trasporto è già iniziato, la normale procedura di annullamento potrebbe non essere più disponibile.

Ciò non pregiudica il diritto del consumatore di esercitare, quando ne ricorrono i presupposti, il diritto di recesso o gli altri diritti inderogabili previsti dalla legge.

Anche nel caso di una spedizione già effettuata, restano quindi applicabili le disposizioni di legge in materia di recesso, restituzione e conformità del prodotto.

Resi, diritto di recesso e rimborsi

Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore dispone generalmente di un diritto di recesso di 14 giorni, salvo le eccezioni previste dalla normativa vigente.

Per i beni, il termine decorre normalmente dalla data in cui il prodotto viene consegnato al consumatore oppure a un soggetto da lui designato.

Il recesso può essere esercitato senza necessità di indicare le motivazioni della decisione.

Oltre al recesso previsto dalla legge, possiamo mettere a disposizione una facoltà commerciale supplementare di restituzione entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto. Tale periodo aggiuntivo costituisce un servizio volontario e non modifica, sostituisce o limita il diritto legale di recesso di 14 giorni.

Quando il consumatore esercita il diritto di recesso per semplice ripensamento, le spese dirette della restituzione sono generalmente a suo carico, salvo che la legge disponga diversamente, che tali costi siano stati assunti da noi oppure che il consumatore non sia stato informato preventivamente dell'obbligo di sostenerli.

Per mobili e altri prodotti voluminosi, qualora nell'ambito del recesso i costi di restituzione ricadano sul consumatore, saranno rese disponibili le informazioni o le stime richieste dalla normativa prima della conclusione dell'acquisto, ove applicabile.

Nel caso di beni difettosi, non conformi, errati o danneggiati durante un trasporto di cui siamo responsabili, rimangono pienamente applicabili tutti i rimedi previsti dalla normativa vigente.

In base alle circostanze del caso, possono essere previsti rimedi quali riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.

Attualmente non è previsto un servizio generale di sostituzione diretta degli articoli. Quando consentito, il consumatore può restituire il prodotto secondo la procedura prevista e procedere successivamente a un nuovo ordine.

L'assenza di un servizio di cambio diretto non incide in alcun modo sui diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

Rimborsi

Quando sussiste un diritto al rimborso, la somma viene normalmente restituita utilizzando lo stesso strumento di pagamento impiegato per la transazione originaria, salvo diversa modalità concordata o prevista dalla legge.

Il momento in cui disponiamo il rimborso può essere diverso dal momento in cui il denaro viene effettivamente accreditato al consumatore.

I tempi di accredito possono infatti dipendere dalla banca, dall'emittente della carta, dal prestatore dei servizi di pagamento o da altri intermediari coinvolti nell'operazione.

Quando il rimborso deriva dall'esercizio del diritto di recesso, saranno restituiti gli importi previsti dalla normativa applicabile, comprese le spese di consegna nella misura richiesta dalla legge.

Qualora sia stata scelta una modalità di consegna più costosa rispetto all'opzione standard meno onerosa disponibile, l'eventuale differenza sarà trattata secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Prodotti difettosi, danneggiati o non corrispondenti

Se il prodotto ricevuto presenta difetti, danni, problemi di qualità o non coincide con quanto ordinato, invitiamo il consumatore a contattarci tempestivamente.

Per consentire una verifica più rapida, possono essere forniti:

• numero dell'ordine;

• dati di contatto;

• descrizione del problema riscontrato;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell'imballaggio e degli eventuali danni visibili.

Quando il problema rientra nella garanzia legale di conformità o in altra tutela obbligatoria, la relativa gestione avverrà secondo quanto stabilito dalla normativa applicabile.

La presente Politica non intende escludere, ridurre o sostituire nessuno dei rimedi spettanti al consumatore per legge.

Ritardi nella consegna e mancata ricezione

Qualora la merce non venga consegnata entro il termine concordato oppure, in assenza di un diverso accordo, entro il termine stabilito dalla normativa, il consumatore può contattarci per richiedere una verifica dello stato dell'ordine.

Quando previsto dalla legge, il consumatore può assegnare al venditore un ulteriore termine ragionevole per completare la consegna.

Se la consegna non viene effettuata neppure entro tale ulteriore termine, il consumatore può, nei casi previsti dalla normativa, avere diritto alla risoluzione del contratto e al relativo rimborso.

Quando il termine di consegna sia stato espressamente considerato essenziale e tale circostanza sia stata comunicata prima della conclusione del contratto, potranno trovare applicazione le ulteriori tutele previste dalla legge.

Controversie e normativa applicabile

In caso di problemi o contestazioni, incoraggiamo il consumatore a contattarci tempestivamente affinché la questione possa essere esaminata direttamente.

I rapporti con i consumatori e le eventuali controversie sono disciplinati dalla normativa italiana ed europea applicabile, fermo restando il rispetto di tutti i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione tramite il contatto diretto, il consumatore conserva la facoltà di rivolgersi agli organismi competenti o alle autorità giudiziarie aventi competenza secondo la legislazione applicabile.

Contatti e assistenza

Per richieste riguardanti ordini, pagamenti, spedizioni, consegne, resi, rimborsi o altri aspetti del servizio, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo: 750 Oakleaf Dr, Saint Charles, MO 63301, Stati Uniti

Telefono: +1 (636) 916-4123

E-mail: contact@briellequill.com

Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)

Per le richieste relative a un ordine specifico, è consigliabile indicare il relativo numero d'ordine e fornire una breve descrizione del problema, così da permettere una verifica più rapida e precisa.