Politica dei Servizi

Introduzione e ambito di applicazione

La presente Politica dei Servizi descrive le principali condizioni applicabili alla navigazione, all'utilizzo del sito e all'acquisto di mobili e prodotti per la casa tramite Briellequill.

La presente politica ha lo scopo di fornire ai consumatori informazioni chiare sulle principali fasi del servizio, dalla consultazione dei prodotti alla gestione degli ordini, dai pagamenti alla consegna, fino alle procedure di reso e rimborso.

Per determinate situazioni possono applicarsi politiche specifiche, tra cui la Politica di Spedizione, la Politica di Annullamento dell'Ordine e la Politica di Resi e Rimborsi. Tali documenti integrano la presente politica e devono essere interpretati nel rispetto della normativa applicabile.

Nessuna disposizione della presente Politica dei Servizi limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile. In caso di contrasto, prevalgono le disposizioni di legge.

Account utente e responsabilità

Qualora il sito metta a disposizione funzionalità di account, l'utente è tenuto a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate e a mantenere riservate le proprie credenziali di accesso.

L'utente è inoltre invitato a contattarci tempestivamente qualora rilevi un accesso non autorizzato o un'anomalia relativa al proprio account.

Ci impegniamo, nei limiti ragionevoli, a mantenere il corretto funzionamento del sito e dei servizi offerti. Tuttavia, possono verificarsi temporaneamente interruzioni, errori tecnici, attività di manutenzione o altre circostanze che non dipendono direttamente da noi.

Prodotti, disponibilità e prezzi

Le informazioni relative ai prodotti vengono presentate sul sito in modo da consentire al consumatore di effettuare una scelta consapevole. Tali informazioni possono comprendere nome del prodotto, immagini, descrizione, prezzo e altre caratteristiche pertinenti.

Le immagini dei prodotti hanno finalità illustrative. Possono verificarsi differenze visive ragionevoli rispetto al prodotto effettivamente ricevuto, ad esempio a causa delle condizioni fotografiche, delle impostazioni dello schermo o delle caratteristiche del prodotto.

La disponibilità dei prodotti può variare in funzione degli ordini e delle effettive condizioni di magazzino. La presenza di un prodotto sul sito non costituisce necessariamente una garanzia di disponibilità in ogni momento.

Prima di confermare l'ordine, il consumatore è invitato a verificare attentamente i prodotti selezionati, le quantità, il prezzo, l'indirizzo di consegna e l'importo complessivo dell'ordine.

Eventuali errori evidenti nelle informazioni pubblicate saranno gestiti in conformità alla normativa applicabile e senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore.

Ordini e pagamenti

Per effettuare un acquisto, il consumatore può selezionare i prodotti desiderati, procedere al checkout, verificare le informazioni dell'ordine e della consegna e completare il pagamento secondo la procedura prevista dal sito.

I metodi di pagamento disponibili possono includere:

• Visa;
• Mastercard;
• American Express;
• JCB;
• Discover;
• Diners Club.

Prima di confermare l'ordine e procedere al pagamento, il consumatore deve verificare attentamente i prodotti selezionati, i dati di consegna e l'importo complessivo dell'acquisto.

Il completamento del pagamento non significa che l'ordine sia già stato spedito. L'ordine sarà elaborato secondo le procedure applicabili prima di essere affidato al vettore.

Il prezzo totale e le eventuali spese di consegna applicabili saranno indicati al consumatore prima della conclusione dell'acquisto.

Spedizione e consegna

Effettuiamo consegne in tutta Italia.

Le principali condizioni di spedizione sono le seguenti:

• per ordini inferiori a 90 €, le spese di spedizione sono pari a 9,99 €;
• per ordini pari o superiori a 90 €, la spedizione è gratuita;
• il tempo normale di elaborazione dell'ordine è di 1–3 giorni lavorativi;
• gli ordini effettuati entro le 18:00, ora italiana, vengono normalmente avviati alla lavorazione nella stessa giornata;
• gli ordini effettuati dopo le 18:00 vengono normalmente elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo;
• gli ordini effettuati durante i giorni festivi vengono normalmente elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo;
• le spedizioni possono essere affidate a DHL Express, UPS® o FedEx;
• il tempo di trasporto stimato dopo l'affidamento al vettore è generalmente di 10–15 giorni lavorativi;
• le imposte applicabili sono incluse nei prezzi dei prodotti, secondo quanto indicato durante il processo di acquisto.

I tempi indicati sono stime e possono variare in presenza di circostanze operative o imprevedibili.

Salvo diverso termine espressamente concordato con il consumatore, restano applicabili i termini di consegna previsti dalla normativa. In particolare, nell'ambito delle vendite a distanza, qualora non sia stato concordato un diverso termine, la consegna deve normalmente avvenire senza indebito ritardo e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Quando il trasporto è organizzato da noi o effettuato tramite un vettore da noi incaricato, il consumatore mantiene tutti i diritti previsti dalla normativa applicabile in caso di perdita o danneggiamento della merce durante il trasporto.

In caso di ritardi o anomalie nella consegna, il consumatore può contattarci indicando il numero dell'ordine.

Annullamento dell'ordine

Se l'ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può richiedere tempestivamente l'annullamento contattandoci.

Ricevuta la richiesta, verificheremo lo stato effettivo dell'ordine e comunicheremo se l'annullamento è ancora possibile.

Se l'annullamento viene approvato, l'importo dovuto sarà rimborsato tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato, salvo diversa modalità richiesta o consentita dalla normativa applicabile.

Se l'ordine è già stato affidato al vettore o è entrato nel processo di trasporto, l'annullamento tramite la normale procedura potrebbe non essere più possibile.

Tale circostanza non limita il diritto del consumatore di esercitare, quando applicabile, il diritto di recesso previsto dalla legge né gli altri diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.

Pertanto, anche quando un ordine è già stato spedito, il consumatore può esercitare i diritti di recesso, restituzione o conformità applicabili alle condizioni previste dalla legge.

Resi, diritto di recesso e rimborsi

Per gli acquisti effettuati online, il consumatore dispone, in linea generale, di un diritto di recesso di 14 giorni, salvo le eccezioni previste dalla legge. Per i beni, il termine decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato riceve il prodotto.

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso senza dover fornire una motivazione.

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, possiamo offrire un periodo commerciale aggiuntivo di restituzione di 45 giorni dalla ricezione del prodotto. Tale periodo commerciale è aggiuntivo e non sostituisce né limita il diritto di recesso legale di 14 giorni.

In caso di esercizio del diritto di recesso per semplice ripensamento, le spese dirette della restituzione sono generalmente a carico del consumatore, salvo che la legge disponga diversamente, che ci siamo assunti tali costi o che il consumatore non sia stato previamente informato dell'obbligo di sostenerli.

Per prodotti di grandi dimensioni, inclusi mobili e articoli voluminosi, qualora il consumatore debba sostenere i costi della restituzione nell'ambito del diritto di recesso, saranno fornite le informazioni o le stime richieste dalla normativa prima della conclusione dell'acquisto, ove applicabile.

In caso di prodotto difettoso, non conforme, errato o danneggiato durante un trasporto di cui siamo responsabili, il consumatore conserva tutti i diritti previsti dalla normativa applicabile.

A seconda delle circostanze, la normativa può prevedere rimedi quali riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.

Al momento non offriamo un servizio generale di cambio diretto del prodotto. Il consumatore può, quando applicabile, restituire il prodotto secondo la procedura prevista e successivamente effettuare un nuovo ordine.

L'assenza di un servizio di cambio diretto non limita in alcun modo i diritti inderogabili del consumatore.

Rimborsi

Quando un rimborso è dovuto, sarà effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diversa modalità concordata o prevista dalla normativa applicabile.

Il momento in cui il rimborso viene avviato e il momento in cui l'importo viene effettivamente accreditato possono essere differenti.

I tempi di accredito possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta, dal prestatore di servizi di pagamento o da altri intermediari finanziari.

Quando il rimborso deriva dall'esercizio del diritto di recesso, saranno restituiti gli importi previsti dalla normativa applicabile, incluse le spese di consegna nella misura richiesta dalla legge.

Qualora il consumatore abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa offerta, l'eventuale rimborso dei costi aggiuntivi sarà disciplinato dalla normativa applicabile.

Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Se il prodotto ricevuto presenta danni, difetti, problemi di qualità o non corrisponde a quello ordinato, il consumatore è invitato a contattarci tempestivamente.

Per facilitare la verifica della situazione, è possibile fornire:

• numero dell'ordine;
• dati di contatto;
• descrizione del problema;
• fotografie del prodotto;
• fotografie dell'imballaggio e degli eventuali danni visibili.

Quando il problema rientra nella garanzia legale di conformità o in un'altra tutela obbligatoria, la gestione sarà effettuata secondo la normativa applicabile.

La presente politica non esclude né limita i rimedi che la legge riconosce al consumatore.

Ritardi e mancata consegna

Qualora la merce non venga consegnata entro il termine concordato o, in assenza di un termine diverso concordato, entro il termine previsto dalla legge, il consumatore può contattarci per verificare lo stato dell'ordine.

Quando previsto dalla normativa, il consumatore può concedere al venditore un termine supplementare ragionevole per completare la consegna.

Se la consegna non avviene entro il termine supplementare applicabile, il consumatore può avere il diritto di risolvere il contratto e ottenere il rimborso secondo quanto previsto dalla legge.

Qualora il termine di consegna fosse essenziale per il consumatore e tale circostanza sia stata comunicata prima della conclusione del contratto, possono applicarsi le ulteriori tutele previste dalla normativa.

Controversie e legge applicabile

Ci impegniamo a gestire eventuali problematiche attraverso un contatto diretto con il consumatore e invitiamo a contattarci tempestivamente in caso di contestazioni relative ai nostri servizi.

I rapporti con i consumatori e le eventuali controversie saranno disciplinati dalla normativa italiana ed europea applicabile, senza pregiudicare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione attraverso il contatto diretto, il consumatore potrà rivolgersi agli organismi competenti o alle autorità giudiziarie competenti secondo quanto previsto dalla legge applicabile.

Contatti e assistenza

Per domande relative a ordini, pagamenti, spedizioni, resi, rimborsi o altre problematiche relative ai servizi, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 750 Oakleaf Dr, Saint Charles, MO 63301, Stati Uniti
Telefono: +1 (636) 916-4123
Email: contact@briellequill.com
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)

Per le richieste relative a uno specifico ordine, si consiglia di indicare il numero dell'ordine e una breve descrizione della questione, così da facilitare la verifica e la gestione della richiesta.