Politica di Spedizione
Introduzione
La presente Politica di Spedizione descrive le modalità di elaborazione, trasporto e consegna degli ordini effettuati su Briellequill e fornisce ai consumatori informazioni relative alle aree di consegna, ai costi, ai tempi stimati di elaborazione, al trasporto, al tracciamento e alla gestione delle eventuali anomalie nella consegna.
La presente politica è applicata nel rispetto della normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori. Nessuna disposizione della presente politica intende escludere, limitare o comprimere i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
In caso di contrasto tra la presente politica e una disposizione imperativa applicabile, prevarranno i diritti riconosciuti dalla normativa vigente.
Area di consegna
Effettuiamo consegne in tutta Italia.
Al momento dell'ordine, il consumatore deve fornire un indirizzo di consegna completo, corretto e idoneo alla consegna.
Informazioni mancanti, incomplete o inesatte possono causare ritardi o impedire la corretta consegna dell'ordine.
Qualora il consumatore si accorga che l'indirizzo fornito contiene un errore, è invitato a contattarci il prima possibile, così da consentirci di verificare le possibilità di intervento in base allo stato dell'ordine.
Costi di spedizione
I costi di spedizione sono determinati in base al valore dell'ordine:
- Ordini inferiori a 90 €: costo di spedizione di 9,99 €;
- Ordini pari o superiori a 90 €: spedizione gratuita.
Prima della conclusione dell'acquisto, il consumatore sarà informato del prezzo del prodotto, dei costi di spedizione e degli altri costi che devono essere comunicati ai sensi della normativa applicabile.
Non saranno applicati costi di spedizione aggiuntivi non previamente comunicati al consumatore e privi di una valida base giuridica.
Qualora siano applicabili imposte o altri costi previsti dalla legge, le relative informazioni saranno fornite al consumatore prima della conclusione dell'acquisto.
Tempi di elaborazione degli ordini
Il normale tempo necessario per elaborare un ordine prima della consegna al vettore è di 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto.
Pertanto:
Elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi.
Tale periodo comprende, in linea generale, la conferma dell'ordine, la preparazione del prodotto, l'imballaggio e l'organizzazione della spedizione e non rappresenta l'intero periodo necessario per la consegna al consumatore.
Una volta completata l'elaborazione e affidato l'ordine al vettore, inizia la fase di trasporto.
Modalità e tempi di trasporto
Gli ordini possono essere affidati a uno dei seguenti vettori:
- DHL Express;
- UPS®;
- FedEx.
Il tempo di trasporto stimato, a partire dalla consegna dell'ordine al vettore, è generalmente di:
10–15 giorni lavorativi.
Pertanto, i tempi complessivi normalmente stimati sono:
Elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi;
Trasporto dopo l'affidamento al vettore: 10–15 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stime e possono variare in funzione delle condizioni operative del vettore, dell'indirizzo di consegna, delle condizioni meteorologiche, dei giorni festivi, della congestione della rete logistica o di altre circostanze imprevedibili.
Salvo diverso termine espressamente concordato con il consumatore, tali tempi stimati non limitano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
Ai sensi della normativa italiana ed europea applicabile, in assenza di un diverso termine concordato, i beni devono essere consegnati, in linea di principio, entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.
Qualora sia stato concordato un termine specifico di consegna al momento dell'acquisto, la consegna sarà effettuata nel rispetto di tale termine.
Tracciamento della spedizione
Dopo la spedizione, forniremo al consumatore le informazioni di tracciamento disponibili.
Le informazioni di tracking potrebbero non essere immediatamente aggiornate dopo la presa in carico del pacco da parte del vettore.
In alcuni casi può trascorrere un certo periodo prima che il sistema del vettore mostri nuovi aggiornamenti.
Se le informazioni di tracciamento non vengono aggiornate per un periodo significativo oppure la consegna supera il periodo stimato, il consumatore può contattarci per verificare lo stato della spedizione.
Per consentire una gestione più rapida, è consigliabile indicare il numero dell'ordine.
Imposte e procedure doganali
Il prezzo dei prodotti e gli eventuali costi applicabili saranno indicati al consumatore durante il processo di acquisto secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Qualora il modello di vendita preveda che determinate imposte e spese di importazione siano già incluse nel prezzo o nelle condizioni di acquisto, ciò sarà indicato al consumatore prima della conclusione dell'ordine.
Quando le procedure di importazione e sdoganamento sono gestite da Briellequill o dai fornitori logistici da noi incaricati, il consumatore non sarà tenuto a sostenere ulteriori imposte o costi di sdoganamento già inclusi nelle condizioni dell'acquisto.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti da informazioni incomplete o inesatte fornite dal consumatore oppure da richieste particolari del consumatore saranno valutati in base alle circostanze e alla normativa applicabile.
Qualora determinate imposte, dazi, oneri di importazione o costi doganali siano legalmente a carico del consumatore, tali costi saranno comunicati prima dell'acquisto nella misura richiesta dalla legge.
Ritardi nella consegna
I tempi di trasporto indicati nella presente politica sono stime e non costituiscono necessariamente una data di consegna garantita.
La consegna può subire ritardi, ad esempio a causa di:
- ritardi operativi del vettore;
- periodi di elevato volume delle spedizioni;
- condizioni meteorologiche;
- problemi di trasporto o della rete logistica;
- giorni festivi;
- procedure doganali o di importazione;
- altre circostanze imprevedibili o non ragionevolmente controllabili.
Qualora la consegna non avvenga entro il termine concordato oppure, in assenza di un termine diverso, entro il periodo previsto dalla legge, saranno applicate le disposizioni previste dalla normativa vigente.
Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può chiedere al venditore di effettuare la consegna entro un ulteriore termine ragionevole.
Qualora il venditore non effettui la consegna entro tale termine aggiuntivo, il consumatore può avere diritto alla risoluzione del contratto e al relativo rimborso.
Qualora il termine di consegna sia essenziale per il consumatore oppure il venditore abbia rifiutato di effettuare la consegna, il consumatore può, nei casi previsti dalla legge, esercitare i relativi diritti senza concedere un ulteriore termine.
Prodotti danneggiati, smarriti o non consegnati
Se il prodotto arriva danneggiato, viene smarrito durante il trasporto oppure non viene consegnato, il consumatore è invitato a contattarci il prima possibile.
Per consentire una verifica più rapida, è utile fornire:
- numero dell'ordine;
- indirizzo di consegna;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto, quando disponibile;
- fotografie dell'imballaggio e dei danni visibili, quando applicabile;
- informazioni di tracciamento fornite dal vettore.
In caso di smarrimento, collaboreremo con il vettore per verificare lo stato della spedizione e adottare le misure appropriate.
Quando il vettore è stato scelto e incaricato da Briellequill, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni durante il trasporto rimane, in linea generale, a carico del venditore fino a quando il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Il fatto che il danno sia stato materialmente causato dal vettore non esclude automaticamente gli obblighi del venditore nei confronti del consumatore.
A seconda delle circostanze e della normativa applicabile, potremo organizzare una nuova spedizione, una sostituzione, un rimborso o altro rimedio previsto dalla legge.
I diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità rimangono pienamente applicabili.
Indirizzo di consegna
Il consumatore è responsabile dell'inserimento di un indirizzo di consegna completo, corretto e idoneo alla consegna.
Un indirizzo errato, incompleto o non utilizzabile può comportare:
- ritardi nella consegna;
- impossibilità di completare la consegna;
- necessità di fornire ulteriori informazioni al vettore;
- eventuali ulteriori attività logistiche.
Qualora il consumatore si accorga di aver inserito un indirizzo errato, deve contattarci il prima possibile.
Se l'ordine non è ancora stato affidato al vettore, cercheremo, compatibilmente con lo stato dell'ordine, di modificare le informazioni di consegna.
Dopo l'affidamento dell'ordine al vettore o durante il trasporto, la possibilità di modificare l'indirizzo dipenderà dalle condizioni operative del vettore e non può essere garantita.
Tentativi di consegna e consegna non riuscita
Qualora il vettore non riesca a effettuare la consegna a causa di un indirizzo non riconoscibile, dell'assenza del destinatario, di informazioni incomplete o di altre circostanze relative alla consegna, il vettore può effettuare ulteriori tentativi, contattare il destinatario oppure indirizzare il pacco verso un punto di ritiro, secondo le proprie procedure.
Il consumatore è invitato a seguire tempestivamente le istruzioni ricevute dal vettore.
Qualora la mancata consegna sia causata da informazioni errate o incomplete fornite dal consumatore o dal mancato rispetto di ragionevoli istruzioni del vettore, le modalità di gestione della successiva consegna saranno valutate in base alle circostanze del caso.
La presente disposizione non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
Responsabilità
Adottiamo misure ragionevoli per gestire gli ordini e coordinare le spedizioni.
Quando il vettore è scelto e incaricato da Briellequill, siamo responsabili, nei limiti previsti dalla legge, dei rischi relativi alla perdita o al danneggiamento dei beni fino alla consegna al consumatore.
Un ritardo, uno smarrimento o un danneggiamento imputabile al vettore non esclude automaticamente gli obblighi legali di Briellequill nei confronti del consumatore.
Il consumatore è responsabile di fornire un indirizzo di consegna accurato, completo e idoneo a ricevere la spedizione.
Nessuna disposizione della presente Politica di Spedizione esclude o limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Modifiche alla Politica di Spedizione
Potremmo aggiornare periodicamente la presente Politica di Spedizione per riflettere modifiche ai servizi logistici, ai vettori utilizzati, alle aree di consegna, ai costi o alla normativa applicabile.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito e, ove applicabile, sarà indicata la relativa data di entrata in vigore.
Gli ordini già conclusi saranno, in linea di principio, gestiti secondo le condizioni di spedizione applicabili al momento della conclusione dell'acquisto, salvo quanto diversamente richiesto dalla legge.
Contatti
Per domande relative alla spedizione, al tracciamento, ai ritardi o alla consegna, è possibile contattarci preferibilmente tramite e-mail:
Indirizzo: 750 Oakleaf Dr, Saint Charles, MO 63301, Stati Uniti
Telefono: +1 (636) 916-4123
Email: contact@briellequill.com
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)